Firemné kurzy

Tréning operátorov

zákazníckeho call centra

Anotácia kurzu: tréning telefonických operátorov, školenie operátorov call centra, profesionálna telefonická komunikácia v praxi. Telefonická komunikácia je pre každú firmu či podnikatela nesmierne dôležitá. Množstvo komunikácie v súčasnosti prebieha prostredníctvom telefonátov. Preto umenie správneho telefonovania neraz rozhoduje o spokojnosti našich obchodných partnerov, klientov či zákazníkov. Zákaznícka komunikácia v telefonickom styku je základom úspechu nejednej firmy či organizácie. Na našom odbornom tréningu si postupne prejdeme všetky aspekty telefonovania, štruktúru telefonického rozhovoru, príprava na telefonát, techniky a komunikačné štýly, prácu s hlasom aj nácviky a odposluch audio nahrávok z pohladu telefonujúcich. 

Ako prebieha Vaše telefonovanie ? Ste spokojní s Vašim výstupom, ktorý získate po uskutočnení telefonického rozhovoru ? Ovládajú všetci Vaši zamestnanci techniky správneho telefonovania? Zarobili ste vďaka telefonovaniu, úspešne ste niečo vybavili, oslovili spotenciálneho nového zákazníka, či boli správne vypočutý ? Naučte sa používať telefonický prístroj" efektívne - vďaka najúčinnejším metódam sebareflexie na našich tréningoch to zvládne naozaj každý. Vieme sa prispôsobiť Vašim interným požiadavkám. Pripravili sme si pre Vás niekoľko voliteľných modulov, ktoré si samozrejme môžete vyskladať podľa svojich predstáv. Školenie otvárame už pri min. počte účastníkov: 1 účastník. Pre firmy a organizácie realizujeme samostatné školenia šité priamo na mieru. Informujte sa !

Po absolvovaní nášho tréningu:

  • Si osvojíte profesionálne pravidlá telefonátu s klientom
  • Budete poznať pravidlá verbálnej a neverbálnej komunikácie s klientom na telefóne
  • Naučíte sa štruktúru telefonického rozhovoru a precvičíte si formuláciu jeho jednotlivých častí
  • Budete vedieť pracovať s námietkami klienta, pracovať s agresiou či manipuláciou
  • Precvičíte si obchodný, či manažérsky telefonát s následnou spätnou väzbou
  • Osvojíte si efektívne spôsoby zvládania stresu a trémy pred alebo počas telefonického rozhovoru a iné

Štruktúra tréningu -

na čo sa okrem iného v prebiehajúcom školení bližšie pozrieme:

  • 1. Ako získať motiváciu na telefonovanie
    Aký je vzťah "Vy a telefonovanie?" Ako chcete, aby vyzeral reálny stav, kedy budete so svojim telefonovaním spokojní ? Čo pozitívneho Vám dosiahnutie cieľového stavu prinesie ? Aké pozitívne emócie máte s týmto stavom spojené ?

     

  • 2. Tréningový hovor a jeho hodnotenie
    Rozbor tréningového hovoru u každého účastníka individuálne aj skupinovo

     

  • 3. Ako hodnotiť efektivitu telefonovania v praxi
    Prečo sa mi podarilo dosiahnuť daného úspechu ? Ako tento element úspechu včlenením do svojho ďalšieho telefonovania ? 

     

  • 4. Aké argumenty použiť a akým sa pri telefonickom hovore radšej vyhnúť
    Databáza potrieb klientov (silných argumentov úžitku), resp. databázy silných námietok (silné proti argumenty úžitku) z predchádzajúcej telefonickej praxe (skúsenosti účastníkov)

     

  • 5. Práca s telefonickým skriptom, odporúčania pre tvorbu efektívneho telefonického skriptu
    Rozbor vybraného skriptu, námety na vylepšenie, druhá várka odporúčania pre tvorbu akéhokoľvek call skriptu

     

  • 6. Podrobná štruktúra hovoru: od oslovenia cez získania záujmu volaného až k jeho úspešnemu zakončeniu

     

  • 7. Efektívna práca s otázkami v telefonáte
    Na čo sa najčastejšie pýtate ? Na čo sa najčastejšie pýtajú Vaši klienti ? Zoznam efektívnych otázok. Ktorá otázka funguje a ktorá nie? Ako používať koučovacie otázky. 5 spôsobov kladenie účinných otázok.

     

  • 8. Účinné zvládanie námietok a argumentov v rozovore
    Na čo sa najčastejšie klient pýta a ako sa pýta? (Zoznam námietok, nácvik práce s námietkami. Na ktorú námietku reagujete úspešne, kde zas máte rezervy ? Pri ktorej námietky potrebujete odpovedať inak ? Ako to urobíte v praxi ? Postupy zvládnutia námietok

     

  • 9. Zvládanie obtiažneho a problematického typu klientov
    Účinné techniky, ako zvládnuť nepríjemného klienta a nestratiť pri tom nadhľad ...a mnoho mnoho iného

Výstupné vedomosti po školení:

Po absolvovaní školenia Tréning telefonických operátorov, budete poznať metódy a techniky vedenia profesionálneho telefonického rozhovoru, dokážete odhadnúť partnera v telefonickom rozhovore a dešifrovať verbálne aj neverbálne signály klientov či zákazníkov, dokážete si vypracovať stratégiu a viesť odborný telefonický rozhovor. Vaša telefonická, zákaznícka prezentácia bude mať správnu štruktúru a Vy budete vystupovať sebavedome a profesionálne.

  • Dĺžka, trvanie kurzu | školenia:  min. 1 deň 
  • Úroveň obtiažnosti kurzu: začiatočníci / pokročilí
  • Miesto konania kurzov a školení:  Bratislava / Slovenská republika / Česká republika
  • Kategória ponúkaných vzdelávacích kurzov a seminárov: obchodné kurzy / otvorené / ďalšie vzdelávanie a rozvoj
  • Možnosť absolvovať vzdelávanie | forma výuky: denná, individuálna (One to One) aj skupinová / prispôsobujeme potrebám
  • Odborný garanti vzdelávania:  odborný interný a externý tím školiaceho strediska v oblasti osobnostného a kariérneho rozvoja
  • Termíny konania: ASAP (ponúkaný kurz a vzdelávanie organizujeme pravidelne, min. 2 * mesačne počas celého kalendárneho roka 2022)
  • Vzdelávacie metódy: individuálne a skupinové riešenie situácií, práce a úlohy, prípadové štúdie, video analýza, literatúra, odporúčania a riešenia, prax
  • Minimálne vstupné vedomosti: nepredpokladajú sa konkrétne vedomosti. Školenie  (obsah, témy atď.) je možné prispôsobiť požiadavkám účastníkov
  • Cieľová skupina a max. počet účastníkov:  každý kto chce zlepšiť osobnostné a odborné zručnosti / max. počet účastníkov na jeden kurz: 12 ľudí

Vyplň svoju objednávku

a objednaj si kurz teraz